なぜ制度がないと技術は属人化するのか？
- 稔 横内
- 1月15日
- 読了時間: 4分
製造業の現場で、よく聞く言葉があります。
「あの人がいないと分からない」
「その人に聞かないと判断できない」
「前はできていたけど、理由が説明できない」
こうした状態は、技術が属人化しているサインです。
多くの場合、属人化は「教えない人が悪い」「共有しない人が問題」と 個人の姿勢として語られがちです。
しかし私たちは、そうは考えていません。
技術が属人化する原因は、人ではなく制度にある。
これが、これまで多くの現場を見てきた中での結論です。
「できる人」に仕事が集まり始める瞬間
属人化は、ある日突然起きるものではありません。
最初はほんの小さな違いから始まります。
トラブル対応が早い人がいる
判断が的確な人がいる
経験が多く、現場をよく知っている人がいる
すると現場では、自然とこうなります。
「分からなかったら、あの人に聞こう」「判断が必要なときは、あの人に任せよう」
この時点では、まだ問題には見えません。むしろ、現場が回っているように感じます。
制度がないと、判断が人に吸い寄せられる
しかしここで、制度が存在しないと状況は変わっていきます。
判断基準が言語化されていない
どこでOKとするか決まっていない
なぜその判断をしたのか共有されない
こうした状態では、判断そのものが人に紐づいていきます。
結果として、
判断＝あの人
ノウハウ＝あの人の頭の中
成功の理由＝説明できない
という構造が生まれます。
これが、属人化の始まりです。
属人化は「能力の差」ではなく「構造の問題」
属人化が進むと、現場では次のようなことが起きます。
教えても同じ結果にならない
マニュアルがあっても使われない
再現しようとすると時間がかかる
すると次第に、「やっぱりあの人がやった方が早い」という空気が強くなります。
しかしこれは、教え方が悪いからでも能力差があるからでもありません。
判断の基準が制度として存在していないただそれだけの話です。
技術は「作業」ではなく「判断」でできている
多くの人が、技術を「手順」や「作業」として捉えています。
しかし実際の現場では、
どこを見るか
どこを基準にするか
どこで止めるか
こうした判断の積み重ねが、技術を形づくっています。
制度がない現場では、この判断が共有されません。
だから、
見た目は同じ作業
でも結果は違う
ということが起きます。
技術が属人化するのは、判断が見えないまま使われているからです。
制度は技術を開くためのもの
アトラスが制度を重視する理由は、技術を「閉じない」ためです。
制度とは、
判断の基準を言葉にすること
なぜそうするのかを共有すること
誰がやっても同じ結論に近づけること
こうした仕組みです。
制度があることで、
技術が人から切り離される
ノウハウが共有される
再現性が生まれる
技術は、特定の人のものではなく、チームの資産になります。
属人化が進んだ現場が迎える現実
属人化が進み続けると、現場は次第に苦しくなります。
その人が休めなくなる
教える余裕がなくなる
引き継ぎができない
そして最終的に、
その人が辞められない
もしくは辞めた瞬間に崩れる
という状態になります。
属人化は、現場を守っているように見えて、実は一番現場を追い込んでいる構造です。
次回に向けて
次回は「現場を守るための最低限のルールとは何か」についてお話しします。
制度というと大げさに聞こえるかもしれませんが、本当に必要なのは、たくさんのルールではありません。
なぜ最低限でいいのか。その理由を整理していきます。
最後に｜SNSで考え方を発信しています
アトラスは、技術や設備の話だけでなく、どんな判断が、どんな結果につながるのかという考え方を大切にしています。
その考え方を、もう少し身近に伝えるために、SNSでの発信を始めました。
SNSでは、
属人化が起きる現場の共通点
判断基準が揃った現場の変化
技術が続く組織の考え方
などを、短い言葉で発信しています。
もしこの記事を読んで「うちの現場も、少し似ているかもしれない」そう感じたら
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